Causa del problema:

El mensaje indica que el proceso de escaneo no pudo completarse debido a un error en la configuración o en la conexión del equipo. Esto puede deberse a:

1. Falta de conexión a la red:
   • El equipo no está correctamente conectado a la red o no puede comunicarse con el servidor.
2. Configuración incorrecta del destino del escaneo:
   • El archivo escaneado no puede guardarse en el destino configurado (carpeta compartida, correo electrónico, etc.) debido a credenciales incorrectas o falta de permisos.
3. Espacio insuficiente en la memoria del equipo o en el destino:
   • El equipo no tiene suficiente memoria para procesar la tarea, o el destino configurado no tiene espacio disponible.
4. Error en el servidor FTP, SMTP o SMB:
   • Si se usa escaneo por programa (FTP) o correo electrónico (SMTP) o a una carpeta compartida (SMB), puede haber un error en los ajustes de servidor.
5. Tamaño excesivo del archivo:
   • El archivo escaneado supera el tamaño máximo permitido por la configuración de red o del equipo.

Soluciones recomendadas:

1. Verificar la conexión de red:

• Asegúrate de que el equipo esté conectado a la red correctamente.
• Comprueba el estado del cable de red y el router.
• Intenta hacer un ping al equipo desde una computadora para verificar la conexión, a continuación los pasos:
• • 
  • Digitar la palabra ping seguido de la dirección IP de su equipo fotocopiadora, a continuación el ejemplo:
  • 
  • Nos apareceré la siguiente pantalla de color negro, si nos muestra el mensaje "Respuesta desde (dirección IP de la fotocopiadora): bytes=32...", como en el ejemplo, quiere decir que tenemos comunicación.
  • 
  • Si nos muestra el siguiente mensaje de "Respuesta desde IP de la fotocopiadora: Host de destino inaccesible", indica que presentamos problemas de conexión
  • 

2. Revisar la configuración del destino de escaneo:

• Conexión por programa (FTP):
• • Verificar si el programa FTP (File Transfer Protocol) está cargando correctamente en nuestro equipo como: 
  • • FTP Utility 
    • FTP Server
    • FileZilla
    • Entre otros
  • Verifica si algún programa se encuentra bloqueando la transmisión de datos como:
  • • Antivirus
    • Firewall de windows
  • Comprueba que el puerto configurado en el programa y en la fotocopiadora sean los mismos.
• Carpeta compartida (SMB):
  • Verifica que la dirección IP o el nombre de la computadora que aloja la carpeta compartida esté correctamente configurada.
  • Revisa el nombre de usuario y la contraseña utilizados para acceder a la carpeta.
  • Asegúrate de que la carpeta tenga los permisos adecuados para escritura.
• Correo electrónico (SMTP):
  • Confirma que los ajustes del servidor SMTP (dirección del servidor, puerto y autenticación) sean correctos.
  • Verifica que la dirección de correo electrónico del remitente y del destinatario estén bien escritas.

3. Verificar el espacio de almacenamiento:

• Comprueba si hay espacio suficiente en la carpeta de destino o en el correo electrónico para recibir el archivo escaneado.
• Si el equipo tiene configurada una memoria interna, asegúrate de que no esté llena. Puedes borrar tareas antiguas desde el menú de historial.

4. Reducir el tamaño del archivo:

• Configura el escaneo en una resolución más baja (por ejemplo, 200 dpi en lugar de 600 dpi).
• Cambia el formato del archivo escaneado a PDF o JPEG para reducir el tamaño.

5. Reiniciar el equipo:

• Apaga el equipo, espera unos segundos y vuelve a encenderlo para reiniciar el sistema.

6. Consultar el historial de tareas:

• Ve al Historial de Tareas en el panel del equipo para obtener más detalles sobre el error. Esto puede proporcionar información específica sobre el motivo del fallo.

Recomendaciones preventivas:

1. Configurar correctamente los destinos de escaneo:
   • Mantén actualizados los ajustes de FTP, SMB o SMTP para evitar errores de conexión.
2. Realizar mantenimientos periódicos:
   • Verifica regularmente la capacidad de almacenamiento del equipo y las carpetas de destino.
3. Usar una conexión estable:
   • Asegúrate de que el equipo esté conectado a una red estable para evitar interrupciones en los procesos de escaneo.

Conclusión:

El mensaje de error generalmente indica un problema de configuración o conectividad en la red o el destino de escaneo. Siguiendo los pasos anteriores, puedes identificar y resolver la causa del fallo. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico especialistas de Konica Minolta para una revisión más detallada.

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