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ErrorDeEscaneoProblemasDeRedConfiguraciónSMBConfiguraciónFTPEscánerNoFunciona
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Edisson Enrique Pérez Ydrogo
Descripción del problema:

Un usuario reporta que al momento de realizar un escaneo y seleccionar el destino de envío (ya sea carpeta o servidor), el equipo muestra un mensaje de error y no se completa el proceso.


Diagnóstico técnico:

Nuestro técnico del área de sistemas ha identificado varios posibles factores que podrían estar generando este inconveniente. Este error es común tanto en equipos Konica Minolta como Ricoh y está relacionado principalmente con la configuración de red o permisos de acceso en el sistema operativo de destino (generalmente Windows).


Causas posibles:
  1. Desconexión de red: Aunque poco frecuente, puede ocurrir. Verifica que el cable de red esté bien conectado.
  2. Cambio de dirección IP: Si el equipo de cómputo ha cambiado su IP, y no se ha actualizado en la fotocopiadora, el envío fallará.
  3. Firewall o antivirus bloqueando: Puede que el programa FTP o la función SMB esté siendo bloqueada por el Firewall de Windows o el antivirus. Se deben crear reglas de excepción.
  4. Programa FTP cerrado o sin ejecución en segundo plano: Si usas un servidor FTP y no está activo, el equipo no encontrará el destino.
  5. Credenciales incorrectas: Si el usuario o la contraseña han sido modificados y no se actualizó en la fotocopiadora.
  6. Usuario no registrado en el programa FTP: Asegúrate que exista un usuario creado y autorizado para recibir escaneos.
  7. Problemas con configuración SMB (carpeta compartida):
    • Verifica que la carpeta compartida tenga todos los permisos necesarios (Lectura y Escritura).
    • Que el usuario esté autorizado para acceder a esa carpeta.
    • Que los servicios SMB estén activados: Cliente SMB 1.0/CIFS y Servidor SMB 1.0/CIFS (sobre todo en Windows 10 y versiones superiores).


¿Cómo prevenir este problema?
  • Usar direcciones IP estáticas en los equipos que recibirán escaneos.
  • Crear un usuario exclusivamente para escaneos y no modificar sus credenciales.
  • Configurar correctamente las reglas en el Firewall y antivirus para permitir el acceso por SMB o FTP.
  • Verificar periódicamente que el servidor FTP o servicios SMB estén activos.
  • Realizar pruebas de escaneo luego de cada cambio de red, IP o configuración de seguridad.


Conclusión:

Este error puede parecer complejo, pero la mayoría de veces está ligado a una mala configuración o a restricciones impuestas por el sistema operativo. Verificando paso a paso estos puntos, lograrás resolver el problema y volver a escanear sin inconvenientes. Si no sabes cómo hacerlo, en Importaciones Pérez también brindamos soporte remoto para ayudarte en la configuración de tu escáner.



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