🧾 Descripción del problema:

Un cliente que utiliza la Ricoh MP-6055 reporta que al imprimir archivos PDF desde el programa Nitro PDF, algunas áreas del documento aparecen como cuadros negros, ocultando el texto o las imágenes que deberían mostrarse. Este error no ocurre cuando se imprime el mismo documento desde Acrobat Reader, lo cual indica un problema aislado al software Nitro PDF.

🔍 Diagnóstico técnico:

1. Error en el programa Nitro PDF:
   • Puede tratarse de un problema de compatibilidad del software con ciertos tipos de contenido gráfico o fuentes incrustadas.
2. Configuración incorrecta del controlador de impresión:
   • El Nitro PDF puede estar enviando el archivo en un formato que el driver no procesa correctamente.
3. Driver obsoleto o mal configurado:
   • Si el problema ocurre también en otros programas o archivos, puede deberse a un driver de impresión dañado o no actualizado.

🛠️ Solución recomendada:

1. Probar el mismo archivo PDF con otro lector (ej. Acrobat Reader/Foxit Reader):
   • Si el documento se imprime correctamente, el problema está en Nitro PDF.
2. Reinstalar o actualizar Nitro PDF:
   • Borrar caché del programa, actualizar a la última versión o reinstalar completamente.
3. Cambiar el método de impresión desde Nitro PDF:
   • Desde la configuración de impresión, cambiar entre:
     • "Imprimir como imagen"
     • "Modo vectorial" o "modo texto plano"
4. Si el problema persiste en todos los programas:
   • Reinstalar el driver de impresión Ricoh adecuado (PCL6, PS o Universal Driver según el entorno de red y sistema operativo).
   • Descargarlo desde el sitio oficial de Ricoh.

✅ Conclusión:

Este tipo de fallos no siempre están relacionados con el hardware o el equipo de impresión. Muchas veces son provocados por errores en el software desde donde se imprime. Por ello, es importante realizar pruebas cruzadas con otros programas antes de pensar en una falla del equipo.

🔒 ¿Cómo prevenir este tipo de errores?

• Mantén siempre actualizado el programa lector de PDF.
• Usa programas confiables como Adobe Acrobat Reader para impresión profesional.
• Asegúrate de tener instalados los controladores oficiales y adecuados según tu sistema operativo.
• Realiza pruebas periódicas con distintos tipos de archivos PDF.
• Configura adecuadamente las propiedades de impresión del driver Ricoh.

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