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ErrorInstalacionTonerTonerYellowNoReconocidoProblemasConTonerRicohTonerNoDetectadoRicohLimpiezaDeHopper
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Edisson Enrique Pérez Ydrogo

 

 🟡 Descripción del problema:

El cliente reporta que, tras adquirir un juego completo de tóner KMCY, la fotocopiadora Ricoh MP-C307 muestra el siguiente mensaje de error solo con el tóner amarillo (Y):

“Error de Instalación de Cartuchos de Tóner: Los Cartuchos de tóner no están colocados: Amarillo. Abra la parte indicada e instale correctamente.”

🔍 El resto de colores (K, M, C) funcionan correctamente.


🛠️ Análisis del técnico:
  • Se realizó una videollamada con el cliente, donde se observó que al retirar el tóner anterior, gran cantidad de tóner amarillo quedó esparcido dentro del equipo.
  • Este exceso de tóner regado puede afectar el correcto reconocimiento del cartucho por el lector de chip o los sensores de tóner.


✅ Soluciones recomendadas paso a paso:
  1. Retirar el cartucho de tóner amarillo.
  2. Aspirar cuidadosamente el polvo de tóner esparcido dentro del equipo, especialmente en el área del hopper y cerca del lector de chip.
    ⚠️ No usar soplete ni aire comprimido, solo aspiradora de succión para evitar que el tóner se disperse más dentro del equipo.
  3. Reinstalar el cartucho de tóner amarillo.
  4. Verificar si el equipo reconoce correctamente el tóner.
    • Si el mensaje desaparece, el problema era por acumulación de tóner.
    • Si persiste el mensaje, continuar con la siguiente recomendación.


🧰 Si el problema continúa después de la limpieza:

Se recomienda solicitar la visita de un técnico especializado para realizar una inspección y limpieza más profunda de:

  • 🔸 Hopper
  • 🔸 Sensor de tóner
  • 🔸 Conductos internos
  • 🔸 Verificación del lector de chip


🛡️ Conclusión y cómo prevenir el problema:

✔️ Conclusión:

Este tipo de errores se presentan comúnmente cuando el tóner es retirado sin cuidado o cuando hay exceso de polvo de tóner en la zona del lector o los conductos internos. Esto impide que el chip del cartucho haga contacto correctamente.

✔️ Prevención:

  • Siempre retire el cartucho con cuidado y en posición horizontal.
  • Evite agitar el cartucho cerca del equipo.
  • Limpie con frecuencia la zona del hopper.
  • Si va a utilizar tóner recargado o compatible, asegúrese de que sea de buena calidad y con chip en buen estado.



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