Posible causa adicional según el técnico:
El problema también podría estar relacionado con el disco duro (HDD) del equipo. Si el disco duro no está instalado o ha sido desactivado automáticamente, el equipo podría estar funcionando únicamente con la memoria RAM disponible, lo que limita su capacidad de procesamiento.
Pasos para verificar si el HDD está instalado:
- Seleccionar Menú:
En el panel de control del equipo, presiona el botón Menú. - Ir a Utilidad:
Navega hasta la opción Utilidad y selecciónala. - Entrar a Configuración de Usuario:
Elige la opción Configur. Usuario (Opción 2). - Seleccionar Configuración de Impresora:
Dentro del menú, selecciona Configur. Impresora (Opción 6). - Ir a Informes de Impresión:
Selecciona la opción Informes Impresión (Opción 8). - Imprimir la Página de Configuración:
Escoge Página de Configuración (Opción 1), selecciona la bandeja para imprimir el reporte y presiona la tecla Start (AZUL). - Salir del panel de administración:
Una vez impresa la página, presiona la tecla RESET (amarillo) para salir.
Instrucciones para ayudar al cliente:
- Confirmar modelo de la máquina:
Indica el modelo de tu equipo (por ejemplo, Bizhub C364). - Tomar fotos del panel:
Sigue estos pasos para proporcionar información adicional:- Presiona Menú.
- Ve a Contador.
- Selecciona Contador Ventas.
- Toma una foto clara de la pantalla que muestre el estado.
- Enviar la información:
Envía la foto completa al WhatsApp 999 401 279 para que podamos ayudarte de manera rápida y precisa.
Conclusión:
El problema puede deberse a una combinación de factores, incluyendo el HDD y la RAM. Verificar el estado del disco duro a través del informe de configuración es esencial para descartar problemas adicionales. Si el HDD no está instalado o está desactivado, se deberá evaluar su instalación o activación para restaurar el rendimiento del equipo.
Si necesitas más ayuda o aclaraciones, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊
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